Questions fréquentes
Commander, choisir un produit, préparer une précommande ou une attention pour votre entreprise.
Essayez :
Commande et livraison
2 questions- Partout en Suisse : Suisse romande, Suisse alémanique et Tessin.
- À domicile : CHF 19.00 en dessous de CHF 60 ; CHF 9.00 de CHF 60 à moins de CHF 150 ; offerte dès CHF 150.
- Panettoni en précommande, seuls : CHF 14.00 en dessous de CHF 60 ; CHF 9.00 de CHF 60 à moins de CHF 150 ; offerte dès CHF 150.
- Panettoni avec d’autres produits : les tarifs à domicile s’appliquent à toute la commande.
- Retrait au dépôt Réalise : Rue Boissonnas 11, 1227 Genève. CHF 5.00, offert dès CHF 150.
- Les cas couverts : un produit abîmé à la réception, un produit qui ne correspond pas à la commande, ou un défaut de qualité manifeste.
- Comment faire : écrivez à info@gourmethica.ch dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du produit.
- Notre réponse : un remboursement ou un remplacement, selon le cas.
- Sans renvoi : nous ne vous demandons pas de nous renvoyer le produit.
- Hors de ces cas : les denrées alimentaires ne sont ni reprises ni échangées, et aucun droit de rétractation ne s’applique.
Produits et allergènes
2 questions- Sur chaque fiche produit : la composition, les ingrédients et les allergènes.
- Une précision avant de commander : écrivez-nous.
- Quatre maisons italiennes : Madre Terra, Libera Terra, Giotto et Cotti in Fragranza.
- Leur histoire : sur les pages producteurs.
Commandes de saison
2 questions- Les produits de saison : panettoni et colombes de Pâques, vendus avant leur arrivée en Suisse.
- Le paiement : confirmé dès la commande.
- L’expédition : dans les 3 jours qui suivent l’arrivée des produits chez notre partenaire Réalise.
- Les panettoni de Noël 2026 : arrivée prévue le 9 novembre 2026. C’est une estimation, pas une date de livraison garantie.
- Un e-mail : vous prévient dès que votre commande part.
- Par défaut, un seul envoi : les produits disponibles attendent les panettoni, puis tout part dans les 3 jours suivant leur arrivée chez Réalise.
- Ou deux envois : à choisir dans le panier, pour un supplément unique de CHF 12.00. Les autres produits partent tout de suite, les panettoni suivent.
- Commande cadeau : toujours un seul envoi.
- Retrait au dépôt : toujours un seul retrait.
Pour les entreprises
2 questions- Coffrets : dès 10 coffrets.
- Panettoni de Noël seuls, sans coffret : dès 10 pièces.
- Comment faire : remplissez le formulaire de devis sur la page Entreprises.
- Le délai : votre devis sous 48 h.
- La validité : 30 jours.
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Réponse en général sous 24h ouvrables.